سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع المنتجات مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات الحميمية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات برمجية قابلة للتحميل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ناقص أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ منّا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنُعلمك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد وإضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
تأخر أو فقدان المبالغ المستردة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى أولاً.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد رسميًا بعض الوقت.
بعد ذلك تواصل مع بنكك، حيث غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل ظهور المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا عبر {email address}.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد المنتجات ذات السعر الأصلي فقط. لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل المنتج إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مُهدي الهدية بشحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، سنرسل المبلغ المسترد إلى مُهدي الهدية وسيتم إعلامه بعملية الإرجاع.
إرجاع الشحنات
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استلامك للمبلغ المسترد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع منه.
تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك حسب موقعك.
إذا كنت تُرجع منتجات ذات قيمة أعلى، يُفضّل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
بحاجة للمساعدة؟
تواصل معنا عبر {email} لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع والاستبدال.
