سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرة عامة
Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع المنتجات مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات الحميمية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات برمجية قابلة للتحميل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ناقص أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ منّا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنُعلمك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد وإضافة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
تأخر أو فقدان المبالغ المستردة
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد رسميًا بعض الوقت.
بعد ذلك تواصل مع بنكك، حيث غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل ظهور المبلغ المسترد.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد المنتجات ذات السعر الأصلي فقط. لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.
الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل المنتج إلى: {physical address}.
الهدايا
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
إرجاع الشحنات
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استلامك للمبلغ المسترد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع منه.
تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك حسب موقعك.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
بحاجة للمساعدة؟
تواصل معنا عبر {email} لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع والاستبدال.
